(Codelco) El número 800 222 600atenderá sugerencias y reclamos de la ciudadanía, que deberán ser respondidos en plazos acotados. También estará a disposición de la comunidad una casilla de correo electrónico, con igual finalidad.
Al igual que en la divisiones del norte de Codelco, El Teniente ya cuenta con una línea telefónica abierta y disponible en todo momento para la ciudadanía. Se trata de un número 800, completamente gratuito, que responderá a reclamos y sugerencias relacionados con la comunidad o el medio ambiente.
“Queremos acercar la gestión de Codelco a las personas, estar al tanto de los temas que más les preocupan a los vecinos, en el marco de una minería responsable y sustentable”, aseguró Flavio Angelini, Gerente de Sustentabilidad y Asuntos Externos de Codelco División El Teniente.
Para estos efectos, el reclamo o sugerencia se inicia marcando el 800 222 600, desde cualquier teléfono, incluidos celulares. El llamado es atendido por personal capacitado, que posteriormente deriva la consulta a los niveles técnicos, de acuerdo al tema que corresponda.
Angelini indicó que el nuevo sistema para recoger reclamos o sugerencias, incluye también un correo electrónico, contactosocioambiental@codelco.cl, que al igual que el número 800, es confidencial y seguro.“Solo se solicitarán los datos personales para la entrega de la respuesta”, precisó.
En cuanto a los plazos de respuesta, éstos varían de acuerdo a la categoría de la llamada, dependiendo si se trata de un reclamo o una sugerencia. En el primer caso, existen cuatro posibilidades: emergencia, prioridad alta, prioridad media y bajo impacto (ver recuadro).
Para difundir el uso del Sistema de Reclamos y Sugerencias Socioambientales de Codelco, División El Teniente instaló una gigantografía en el acceso principal del área industrial e inició la entrega de folletos e imanes con información sobre el uso de esta línea.
Este sistema ya fue probado durante el verano como piloto en las divisiones del norte de Codelco y ha sido muy bien recibido por los vecinos. “Esperamos los mismos buenos resultados aquí, en División El Teniente”, acotó Angelini.
Fuente/ Codelco