Cbb Cales (ex Inacal), área de negocio de Cbb (Cementos Bío Bío S.A.), empresa con más de 30 años de experiencia en la producción y comercialización de cal en el país, ha comenzado a dar un giro en el modo de atender a sus clientes mineros e industriales, debido a la actual situación de emergencia sanitaria provocada por el Covid-19.
La empresa, que en total tiene una capacidad instalada cercana a 1,3 millones de toneladas anuales de cal en todas sus operaciones, ha asumido el desafío que significa atender durante la presente contingencia a sus clientes, entregándoles, de la mejor forma, la atención requerida y los servicios de asistencia técnica y capacitación, esta vez, de forma remota, a través de canales online.
“No obstante el actual periodo de contingencia que vivimos, hemos logrado dar total continuidad al suministro de productos a nuestros clientes sin excepción, tal cual lo hemos hecho durante estos 30 añosâ€, explica Felipe González, Gerente Comercial de Cbb Cales.
“En este sentido también, es importante destacar que, debido a la imposibilidad de realizar visitas presenciales a las faenas mineras, hemos desplegado todos los canales y plataformas de comunicación telemática, permitiendo que nuestro equipo en terreno, logístico e ingenieros de asistencia técnica continúen desarrollando sus labores de asesoría en forma expedita para dar solución a todos los requerimientos, sobre todo a nuestros clientes minero-industrialesâ€, añade.
Asimismo, destaca el ejecutivo, “es muy relevante mantener una comunicación fluida con nuestros clientes ante la imposibilidad de realizar visitas presenciales, es por ello que entre otras acciones, estamos reforzando la comunicación con las compañías mineras y de otros sectores industriales a través de la realización de un Webinar que realizaremos a fines de este mes, y cuyo foco es la asesoría y disipar las dudas que las empresas tengan para la mejor utilización de nuestros productosâ€.
CAPACITACIÓN ONLINE
En tanto, durante la presente situación de pandemia, la empresa se ha enfocado en sacar el máximo de provecho a su plataforma de capacitación en línea Ical Training, cuyas primeras pruebas se realizaron con éxito recientemente en forma virtual con un grupo de trabajadores de Minera Escondida.
“Creemos que esta es una excelente oportunidad para nuestros clientes y sus colaboradores quienes podrán ser capacitados online a través de nuestra plataforma Ical Training. Actualmente estamos dirigiendo este curso a un grupo de más de 30 personas de diferentes empresas, que incorporarán las mejores prácticas respecto de la seguridad en el manejo de la cal en faenas, así como sus mejores usos, para obtener el mejor rendimiento y provecho a sus respectivos procesosâ€, destaca González.
FUTURO VIRTUAL
Respecto del futuro inmediato, González indica que esperan seguir potenciando en el mediano y corto plazo la plataforma Ical Training como una herramienta de capacitación online disponible para todos sus clientes. “Queremos que esta plataforma online se mantenga, dejando atrás la forma presencial, y desarrollar de esta forma todas las capacitaciones que ofrezcamos a las empresas.
Proyectamos además, a través del feedback que obtengamos en ellas, diseñar otras nuevas cápsulas de capacitación para implementar en el futuroâ€, enfatiza Felipe González, quien finalmente agrega que “pensamos que esta modalidad es mejor para todos, ya que la persona desarrolla la capacitación a su propio ritmo y acorde a sus propios tiempos, permitiéndoles a nuestros clientes tener una visión clara sobre los desempeños alcanzados por su personal durante el procesoâ€.
