(Diario Financiero) La externalización dejó de ser una alternativa más en Chile y se convirtió en una necesidad a la hora de competir. Las entidades se dieron cuenta de que el outsourcing tiene múltiples beneficios y que, por sobre todo, permite centrar los esfuerzos en el “corazón» del negocio.
A través de la externalización, los costos fijos pueden transformarse en variables, permitiendo a las empresas ajustar su presupuesto para proyectos especiales, sostiene Camila Rendic, profesora investigadora de la Escuela de Administración de Servicios de Universidad de Los Andes.
«La tendencia creciente que ha tenido este fenómeno en el mundo y en Chile, particularmente, es un reflejo de lo anterior y podemos afirmar sin temor a equivocarnos que llegó para quedarse», enfatiza.
En Chile la externalización se introdujo a fines de la década del ochenta, a medida que el país se internacionalizaba.
Se trata de un mercado que ha tenido un desarrollo importante y que tiene proyecciones bastante favorables.
Actualmente, el 80% de las grandes empresas en Estados Unidos, Europa y Asia utilizan servicios de externalización. «Si nos comparamos con el resto del mundo, concluimos que todavía hay mucho espacio para crecer», dice Rendic.
De hecho, según cifras de IDC entre 2008 y 2009, Chile experimentó un crecimiento de los servicios de outsourcing de más de un 12%, siendo el país que más creció de toda Latinoamérica, ubicándose en la delantera en esta materia en la región, sostiene Luis Cuezzo, director de Indra en Chile, Perú y Uruguay.
Esto se debió a la búsqueda constante de las empresas por aumentar su eficiencia, con un objetivo claro de ahorro de costos y de alcanzar ventajas competitivas, agrega el experto.
Y un punto no menor fue el factor crisis, acota Víctor Valenzuela, académico de la Escuela de Administración de Empresas de la Universidad Andrés Bello.
Los períodos de turbulencias económicas,»en general contribuyen a aumentar la demanda por outsourcing, ya que es un servicio que otorga flexibilidad», dice.
Nuevas áreas
De acuerdo a José Rada, socio de CFO Chile, las empresas están externalizando nuevas áreas, especialmente en el ámbito de la administración y finanzas.
Tradicionalmente se tercerizaba todo lo relacionado con la asesoría tributaria, laboral, servicios de archivo, valijas y encomiendas, vehículos, transportes y cobranzas, entre otras. Hoy, en cambio, las compañías están externalizando incluso al gerente del área de administración y finanzas, afirma.
Esta es una tendencia que está recién llegando a Chile y que tiene una gran profundidad de mercado, dice el ejecutivo.
Fuente / Diario Financiero.