Muchas empresas dicen que dialogan con las comunidades locales cercanas a sus proyectos de inversión, pero parece que las comunidades perciben algo distinto. ¿Todos entendemos lo mismo cuando hablamos de dialogar? El diálogo es más que una conversación, requiere una conexión genuina entre las personas, en la cual ellas se muestran respeto y están dispuestas a escucharse mutuamente.
Dialogar no es simplemente entregar información al otro, manteniendo cada uno su postura. Dialogar es conectarse con el otro para construir relaciones, para ponerse de acuerdo en un proyecto común, para prevenir conflictos.
El diálogo es un proceso de intercambio complejo que requiere de ciertas habilidades y herramientas para que sea efectivo. La escucha activa, los interrogatorios estratégicos, la empatía –ponerse en el lugar del otro–, son algunos de los elementos claves para el establecimiento de vínculos respetuosos y confiables tanto con la comunidad como dentro la empresa.
La consistencia en el diálogo, entre lo que se dice y lo que se hace, es un aspecto clave para las empresas. Si no hay consistencia, se pierde credibilidad y finalmente se generan conflictos.
dialogar no nos asegura que no tendremos conflictos, pero sí nos va a ayudar a prevenir aquellos más complejos o a transformarlos en relaciones positivas. Crear una cultura del diálogo dentro de las empresas y las comunidades es clave para salir del nivel de judicialización que presenta Chile.
El diálogo permite que desarrolladores de proyectos junto con los actores locales sean capaces de trasnformar un conflicto en oportunidad, generando negocios que originalmente no estaban en la mente de ninguno. Es así como hay experiencias muy positivas de capacitación + empleabilidad local, desarrollo de proveedores locales, entre otras, que demuestran que a través del diálogo se pueden generar buenos negocios para todos los actores.
La invitación, entonces, es a dialogar con las comunidades del entorno, construyendo el o los proyectos, pero al mismo tiempo construyendo relaciones beneficiosas para la empresa y todos los actores locales.