XV años de estudio e información pública

Con quince años de trayectoria, el Ranking de Proveedores de la Minería se ha consolidado como un referente para la industria, entregando información sistemática y comparable sobre el desempeño de empresas proveedoras. Se trata de un estudio, basado en la percepción de profesionales de compañías mineras, que evalúa atributos clave para la operación, contribuyendo a una mayor transparencia y profesionalización del ecosistema.

Cada año, la iniciativa entrega cerca de 20 reconocimientos en distintas categorías estratégicas para la minería. La evaluación es realizada por la propia industria, a través de representantes de faenas y compañías mineras que participan en un proceso de encuestas aplicado a cerca de 500 cargos relevantes año tras año, fortaleciendo así el carácter técnico, independiente y representativo del estudio.

Desde el ecosistema de patrocinadores y organizaciones sectoriales, la iniciativa es valorada como un aporte concreto al desarrollo de la industria.

Ari Bermann, presidente de Aprimin, destacó que este tipo de instrumentos “contribuyen a transparentar y profesionalizar el ecosistema proveedor, elevando los estándares de desempeño y entregando señales claras sobre los atributos que hoy determinan la competitividad en la industria”.

En la misma línea, Juan Pablo Negroni, presidente de la Asociación de Ingenieros Consultores de Chile (AIC), afirmó que el ranking “reconoce el aporte de los proveedores al desarrollo de una minería más eficiente, innovadora y sostenible, entregando además una herramienta única para comparar desempeño y tomar mejores decisiones”.

Internacionalización

Por primera vez, el estudio se desarrollará de manera simultánea en Chile, Perú y Brasil, avanzando en la consolidación de una mirada regional sobre el desempeño de los proveedores.

Cristian Mansilla, gerente general de Phibrand, destacó que “una de las motivaciones que nos impulsó a desarrollar el ranking a nivel Latam no es sólo dar visibilidad a las empresas que lo hacen bien en distintos mercados, sino también actuar como un tractor que permita a proveedores locales proyectar su influencia a nivel internacional”.

Consolidación en Perú

En Perú, el ranking ya había sido implementado previamente en 2017 y 2023, en el marco de estudios piloto de prospección, lo que hoy permite avanzar hacia su consolidación en ese mercado.

Alfredo Olaya, gerente general de InterMet en Perú, enfatizó que los proveedores cumplen un rol estratégico en la generación de valor, innovación y eficiencia, y que este tipo de instancias permiten visibilizar buenas prácticas y fortalecer la competitividad.

Asimismo, desde el Hub de Innovación Minera del Perú destacaron la importancia de contar con herramientas de información pública y comparativa para la industria. “Contar con herramientas como el Ranking de Proveedores de la Minería es clave para visibilizar a aquellas empresas que destacan por su desempeño y capacidad de generar valor para la industria. Valoramos este tipo de iniciativas porque promueven la transparencia, fortalecen la competitividad y contribuyen a conectar a la minería con proveedores cada vez más innovadores”, manifestaron desde la institución.

Este año, además, el Ministerio de Energía y Minas del Perú (MINEM) se incorpora como co-organizador de la iniciativa, reforzando el carácter estratégico y regional del estudio.

 Desde el MINEM, Christian D. Canales Inga, especialista en Desarrollo Sostenible, destacó que “este Ranking permitirá identificar quiénes están liderando el camino en competitividad, innovación y sostenibilidad, dimensiones que la gran mayoría de empresas proveedoras ya reconocen como claves para su crecimiento. Asimismo, permitirá orientar esfuerzos para cerrar brechas territoriales, promover la descentralización y consolidar una cadena de valor minera de gran importancia para Perú”.

Apoyos

Brasil se incorpora por primera vez al estudio, marcando un paso clave en la expansión regional del ranking y abriendo nuevas oportunidades para comparar el desempeño de proveedores en uno de los mercados mineros más relevantes de América Latina.

En Chile, es patrocinado por el Ministerio de Minería, Asociación de Proveedores de la Minería (Aprimin), Corporación Alta Ley, la Asociación de Ingenieros Consultores de Chile (AIC) y la Fundación Minera de Chile. Además, cuenta con el auspicio de PROMET y JetSMART; es auditada por la Universidad de Antofagasta y el Centro de Pilotaje del Desierto de Atacama (CPDA); y tiene como Media Partners a MINERÍA CHILENA y a Minería Andina en Perú.

En Perú, participan como entidades colaboradoras el Ministerio de la Producción (PRODUCE), el Instituto de Ingenieros de Minas del Perú, el Hub de Innovación Minera del Perú y InterMet y co organiza el Ministerio de Minas y Energías (MINEM)

En Brasil, el estudio es patrocinado por NeoVentures.

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La ceremonia, que congregó a una diversidad de representantes de la industria minera, entre autoridades, gremios, compañías productoras y empresas proveedoras, se inició con las palabras de Dominique Viera, presidenta de Aprimin, quien destacó que este premio permite visibilizar el esfuerzo diario que realizan los proveedores mineros con miras a apoyar el desarrollo sostenible del sector.

Por su parte, Andrés Gonzáles, gerente general del CNP, se refirió a la importancia del trabajo colaborativo en torno a la innovación, con miras a generar un espacio de encuentro entre emprendedores, compañías proveedoras y mineras.

A continuación, Cristian Mancilla, gerente general de Phibrand, explicó los alcances y metodología del ranking, que este año recibió respuestas de 438 personas, provenientes de 72 faenas. Comentó que la importancia de esta herramienta de mediación es que “le señala a todo el mundo la competitividad de los distintos proveedores. Eso quiere decir que pone en visibilidad a algunos proveedores, algunos perfiles, y también destaca a quienes tienen un desempeñado ganado en la industria”.

El ejecutivo agregó que el ranking “elimina algunas simetrías de información, nivela la cancha”, junto con comentar que “la novedad de este año son las nuevas variables que están incorporadas dentro del polinomio de ganadores. Siguen mandando los variables de calidad, Aftermarket, flexibilidad, etc., pero ya hay otros elementos, como innovación y sustentabilidad, relación precio-calidad, o facilidad para hacer negocios, que ya están marcando diferencias dentro de los distintos proveedores, ya no están todos tan pegados”.

Empresas destacadas

Segmento Sistemas de Control: Rockwell Automation

Segmento Implementos de Seguridad Personal: Honeywell

Segmento Chancadores: Sandvik

Segmento Servicios de Movimiento de tierra: ICV y Besalco

Segmento Montajes: Techint y Sigdo Koppers

Segmento Explosivos y Tronaduras: Maxxam y Orica

Segmento Mantenimiento Eléctrico de Alta Tensión: Bbosch y STN Minería del Grupo Saesa

Segmento Instrumentación: ABB y Siemens

Segmento Sistemas de Control: ABB

Segmento Mantención Integral de Plantas: Salfa Mantenciones y Metso

Segmento Molinos: Metso

Empresas ganadoras

Segmento Instrumentación: Endress+Hauser

Segmento Explosivo y Tronaduras: Enaex

Segmento Sistemas de Control: Siemens

Segmento implementos de Seguridad Personal: 3M

Segmento Servicios de Movimiento de tierra: Emin

Segmento Montajes: Salfa Montajes

Segmento Mantenimiento Eléctrico de Alta Tensión: Siemens Energy

Segmento Chancadores: Metso

Reconocimientos

Mejor Proveedor Local: Maestranza Diesel

Mención Espontánea al Mejor Proveedor Nacional: Enaex

Mención Espontánea al Proveedor Innovador Nacional: ME Elecmetal  

Mejor Proveedor Internacional: Metso

Mejor Proveedor Innovador Internacional: Metso

Antecedentes de la iniciativa

Desde Phibrand explicaron que este Ranking nace a causa de que existe mucha asimetría en la información en el mercado minero, tanto de proveedores disponibles, como de lo que está ocurriendo en el mercado, como en el posicionamiento de competidores, falencias, entre otros.

Para su realización, se llevaron a cabo encuestas a personas que trabajan en la minería. Los encuestados respondieron acorde al área de trabajo y su competencia respecto a la empresa que es evaluada.

Las variables para lograr este objetivo fueron seleccionadas del Estudio de Comportamientos de Compra en Minería (Phibrand, 2012), de los Estudios de Satisfacción de Clientes que la consultora ha realizado durante más de 10 años a los principales proveedores de la industria y de la propia experiencia obtenida en las versiones anteriores del Ranking de Proveedores.

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Además, la empresa fue reconocida como el mejor Proveedor Internacional Innovador y Proveedor Internacional de Mejor Desempeño de la Minería por quinta vez, mediante mención espontánea.

Eduardo Nilo, presidente de Metso Outotec para Sudamérica comentó que “estamos sumamente orgullosos de estos reconocimientos, sobre todo porque es un premio al esfuerzo de todo nuestro equipo en un año marcado por la pandemia. Al mismo tiempo, agradecemos a todos nuestros clientes que día a día confían en nosotros. Sin duda, esto nos impulsa a seguir reforzando nuestro compromiso con ellos y a seguir siendo líderes en innovación, investigación y desarrollo tecnológico”.

Cabe indicar que el “Ranking de Proveedores de la Minería” es un estudio anual desarrollado por Phibrand, empresa de investigación de mercados industriales, en el que se evalúa la competitividad de los principales actores de la industria basado en la respuesta de clientes del sector minero.

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Divididos en dos tipos, los premios se entregaron en la categoría “segmentos” y en la de “mención espontánea”. La primera incluye los segmentos de: Equipos de Minería de Superficie; Procesamiento de Materiales; Implementos de Seguridad Personal; Automatización y control; Ingeniería Conceptual, Básica y de Detalles, Equipos de Minería Subterránea.

En tanto, la mención espontánea reconoce al Mejor Proveedor Internacional de la Minería 2016, así como al Mejor Proveedor Nacional de la Minería, al Mejor Proveedor Local del sector, y al Proveedor Más Innovador de esta industria.

Los ganadores

El Mejor Proveedor Internacional de la Minería del 5° Ranking de Proveedores resultó ser Komatsu, seguido en segundo lugar por Finning. Como Mejor Proveedor Nacional fueron reconocidas las empresas ME Elecmetal, Copec y Bailac. En el ámbito regional, el Premio al Mejor Proveedor Local lo obtuvieron Vecchiola, Neptuno y Macep. La distinción de los expertos al Proveedor Más Innovador recayó en SK Godelius y Aguamarina.

En la categoría de segmentos los premiados en primer lugar fueron:

• Equipos de Minería de Superficie

-Palas: Joy Global

-Perforadoras: Atlas Copco

-Camiones: Komatsu

• Procesamiento de Materiales

-Chancadores: Metso

-Molinos: Metso

-Mantención planta: Metso

• Implementos de seguridad personal: MSA

• Automatización y control

-Instrumentación: Endress+Hauser

-Sistemas de control: Honeywell

• Ingeniería

-Grandes proyectos (Capex): Hatch

-Ingeniería especializada (Opex). JRI

• Equipos de Minería Subterránea

-Equipos de perforación: Atlas Copco

-Equipos de carguío y transporte subterráneos: Atlas Copco

Los premios se otorgaron a partir de los resultados de una encuesta con opiniones de más de 230 altos ejecutivos de compañías mineras. La encuesta se aplicó entre marzo y abril de 2015, vía web y telefónica.

Requerimientos de las mineras

La encuesta realizada por Phibrand constató las necesidades que hoy tienen las compañías mineras respecto de sus proveedores. Entre ellas, que las empresas están poniendo énfasis en temas relacionados con servicios after market y relaciones comerciales; que la empatía, flexibilidad y vínculos comerciales son altamente valorados por las mineras; que la innovación en servicios, específicamente en mantenimiento, es donde hay mayores brechas.

Asimismo, el ranking refleja que, a diferencia de la maquinaria y el equipamiento, la calidad de los servicios after market y la proactividad comercial de los proveedores en este ámbito sólo se verifican una vez ejecutados los servicios.

Vienen tiempos mejores

En la ceremonia de premiación participó el subsecretario de Minería, Ignacio Moreno, quien manifestó que si bien la industria está pasando por un momento complejo, los precios de los commodities deberían tender a rebotar en el mediano plazo, hacia 2018, puntualizando que él personalmente estimaba que ese quiebre se daría a partir de 2017. “Vienen tiempos mejores”, sostuvo la autoridad, entregando una señal de optimismo.

En una línea similar, el presidente de Aprimin, Pascual Veiga, declaró que “después de la tormenta siempre sale el sol” e instó a un trabajo colaborativo entre compañías mineras y empresas proveedoras.

Por su parte, Cristián Mansilla, gerente general de Phibrand, destacó que el Ranking de Proveedores entrega información valiosa sobre la evaluación de mercado de los suministradores; que permite a los mandantes reducir riesgos de contratación y a los proveedores mejorar su competitividad.

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Para elaborar el ranking -que permite medir el estado de las más prestigiosas marcas proveedoras de la minería nacional en diferentes categorías y segmentos, tomando en consideración diversos  aspectos coyunturales del sector- se realizaron encuestas a cientos de representantes de las principales empresas mineras y de ingeniería del país en cargos de alta dirección, gerentes de área y jefaturas operativas.

En el evento de premiación, realizado en el Auditorium de la Sociedad de Fomento Fabril (Sofofa) en Santiago, participó como invitado especial el subsecretario de Minería, Ignacio Moreno, junto con representantes de las distintas compañías proveedoras y de las más destacadas compañías mineras del país.

El galardón fue recibido por Manuel Achondo, Gerente General de Joy Global Chile, quien expresó que “nos sentimos muy honrados de que nuestros clientes nos hayan distinguido como el proveedor en el segmento  palas y cargadores frontales de mejor desempeño durante el año. Ese es el foco de nuestro esfuerzo, entregar un buen servicio y soluciones a nuestros clientes, y que ellos mismos nos reconozcan como el proveedor con el mejor desempeño nos llena de satisfacción y nos da energía para seguir por el mismo camino”.

[Phibrand premió a los mejores proveedores de la minería 2015]

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En la oportunidad, el gerente general de la firma de investigación industrial, Cristián Mansilla, comentó los principales resultados de la medición realizada con el patrocinio del Ministerio de Minería y del Grupo Editorial Editec.

El ejecutivo destacó que la encuesta tomó en consideración las opiniones de 372 personas de las principales faenas mineras de Chile, con un nivel de confianza del 95%. En cuanto a resultados, indicó que las empresas elegidas por su mejor desempeño en 2013 fueron Komatsu (12%), FinningCat (11%) y FLSmidth (7%). En lo que se refiere a proveedores nacionales representativos se ubicaron Enaex (16%), ME Elecmetal (7%) y JRI (6%).

En la ocasión también expusieron los gerentes de las empresas proveedoras Pesco y Relsa, Alejandro Aguilar y Patricio Brink, respectivamente, quienes detallaron las principales características y líneas de negocios de ambas compañías.

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Entre las conclusiones destacadas se encuentran Komatsu (12%), FinningCat (11%) y FLSmidth (7%) como las empresas con mejor desempeño en 2013. En lo que se refiere a proveedores nacionales representativos se ubicaron Enaex (16%), ME Elecmetal (7%) y JRI (6%).

En la categoría de marcas, el estudio de Phibrand concluyó que Bechtel (41%), Fluor (17%) y SNC-Lavalin (11%) como las más exitosas en ingeniería conceptual básica y de detalle. En la subcategoría de marcas exitosas de elementos de seguridad personal, 3M (45%), MSA (41%) y Steelpro (6%) fueron las consideradas.

Por su parte, Komatsu también fue considerada marca más exitosa en equipos de minería superficie con un 40% y seguida de cerca (38%) por FinningCat. En los procesos de chancado y molienda se produjo un empate al 40% de los encuestados entre FLSmidth y Metso. Finalmente, ABB y Siemens fueron consideradas como las marcas más exitosas en automatización y control con el 43% y el 25% de las opiniones.

(Revisa más abajo algunas imágenes de la entrega de premios)

Esta versión del Ranking de Proveedores consideró en su desarrollo aspectos coyunturales al sector, como la tendencia alcista que enfrentan las compañías, la percepción de la ciudadanía respecto a la minería o la manera en que se están preparando los nuevos profesionales de la industria.

Cristián Mansilla, gerente general de Phibrand, comentó que los atributos de marca y desempeño influyen directamente en la relación que se forma entre el proveedor y el mandante. Además explicó que el atributo marca influye en mayor medida en la posibilidad de que el proveedor pueda conseguir nuevos negocios y que el atributo desempeño impacta principalmente en la factibilidad de mantener el vínculo con sus clientes.

Por su parte, Andrés Aguirre, presidente de Aprimin, felicitó a las empresas reconocidas en el estudio, haciendo hincapié en que las compañías ganadoras son parte de un segmento donde destaca el nivel de las empresas participantes.

Conclusiones sobre la industria

Además de sobre el ámbito empresarial, el estudio de Phibrand estableció algunas conclusiones a partir de las respuestas de los encuestados. El resumen entregado por la compañía destacó que el 50% de los cargos consultados consideran que los chilenos “no valoran suficiente a la minería” y que el 69% de los mismos aseguran que “el Estado chileno no promueve lo suficiente a la minería”.

A nivel educativo se concluyó que el 81% de los encuestados “cree que la educación técnica en Chile está atrasada en términos de oferta”, factor que influiría en la concepción del 43%, que estima que “los nuevos profesionales llegan preparados para el mundo laboral”.

Sobre el panorama que está por venir, el 79% de las consultas realizadas establecieron que los costos en el sector no bajarán en el corto plazo. Y como toque de atención al sector de los proveedores, un 62% de los cargos cree que podría encontrar un proveedor mejor al actual, mientras que un 37% “ha pensado últimamente en cambiar su proveedor actual”.

(Otras notas de la Expomin)

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Cristian Mansilla, Gerente General de Phibrand, tiene una idea clara con respecto al Ranking de Proveedores: construir una plataforma para que tanto empresas mineras como proveedoras posean más información y de mejor calidad. De esta manera, por consecuencia, mejorar las relaciones comerciales entre ambos actores. Así es como Phibrand busca contribuir a que la industria minera mejore la competitividad.

¿Qué aspectos son los más valorables en la tercera versión del ranking de proveedores?

Ciertamente, lo más valorable de este tercer ranking es la cobertura que está alcanzando por el reconocimiento que hasta ahora le ha dado la industria. Es decir, lo más valorable es el impacto que está generando. Ahora, en cuanto a aspectos metodológicos, estamos consiguiendo que el ranking sea cada vez mejor: más completo e inclusivo.

¿Qué quieres decir con “más completo e inclusivo”?

Más completo en términos de cobertura de segmentos, de marcas y de variables utilizadas para realizar la medición. Y más inclusivo, primero que todo, por la base de datos que hoy tenemos más la incorporación formal de distintas compañías mineras como entidades evaluadoras formales y, en segundo lugar, por la amplitud de tamaño de empresas proveedoras que están siendo consideradas en la evaluación. Básicamente, estamos mejorando todos los aspectos del ranking, siendo lo más destacable la participación de las compañías mineras como evaluadores oficiales. Su participación formal determinará que la información generada sea más relevante para todo el mundo minero.

¿Qué tipo de información se dará al mundo minero?

Nosotros, por política de empresa, en todos los estudios que hacemos, siempre intentamos hacer pública parte de la información que se recopila. Creemos que nuestra misión no es sólo comercial. Por este motivo, intentamos contribuir al mercado con información que hasta ahora no tienen, o que si tienen, la tienen de manera privada. La idea es nivelar la cancha de la información a tanto proveedores como mineras y reducir, de esta manera, las enormes asimetrías de información que existen en la industria y que finalmente son las que contribuyen a restarle competitividad.

A ver… cuéntame un poco sobre la dinámica de la información dentro del mercado minero nacional.

Esta industria se caracteriza por tener mucha información privada o por tener poca información sobre el mercado. Esto, produce que el mercado sea menos competitivo y, por tanto, hace que la industria no vaya tan bien como debería. En este sentido, nosotros venimos a liberar información y hacerla pública. Que haya información pública suma competitividad al mercado, y por consecuencia, le suma desarrollo a la industria. Cuando se resta competitividad al mercado, los más perjudicados son los proveedores pequeños y medianos nacionales, que son la mayoría. En cierto sentido, Phibrand busca conservadoramente nivelar la cancha y conseguir que tanto compañías mineras como proveedores posean información relevante y se beneficien de esta.

¿Ésta es la visión de Phibrand?

En cierto sentido, sí. La razón de este Ranking es la misma por la que existe Phibrand, y la razón por la que existe se debe a las altas asimetrías de información. Si las propias empresas, tanto proveedoras como mineras, se encargaran de eliminar dichas asimetrías les saldría carísimo. En el fondo, eliminarlas es caro.

Y cómo el Ranking elimina dicha asimetría de información…

Simple. El ranking fue diseñado para destacar y distinguir a los buenos proveedores. Con dicha distinción, la idea es que los compradores tengan la opción de conseguir a los buenos proveedores y aquellos proveedores que no son distinguidos, les ofrece la posibilidad de conocer su real posición y así mejorar, competir. Ahora, lo verdaderamente importante de todo esto es que la evaluación la hace el mercado y no solamente los clientes de los proveedores particulares. Por tanto, es el mercado el que, en definitiva, distingue y evalúa a todos los proveedores.

¿Cuál es la proyección del Ranking de Proveedores?

La proyección del ranking es que sea cada vez más preciso. La idea es que comprenda al gran porcentaje de proveedores nacionales, de todos los segmentos, y que las variables por los cuales se evalúen sean las más indicadas según el segmento de mercado.

Es una proyección muy ambiciosa ¿no?…

Lo es. Pero estamos seguros que conseguir esto significará un gran empuje para la minería chilena. Es necesario. Aún falta camino para conseguir esto.

Y qué pasos han dado hasta ahora.

Los pasos que estamos dando para alcanzar esta meta son cotejar las variables importantes con los mismos proveedores y otros expertos, y también con las principales compañías mineras que operan en Chile. Esto es un gran avance. Un ranking más acabado permitirá a las mineras comprar al mejor proveedor y, por el lado del proveedor, va a permitir que los buenos se separen de los no tan buenos y que estos últimos sepan desde donde pueden comenzar a mejorar. Actualmente, tanto buenos como no tan buenos proveedores manejan el mismo discurso, y eso dificulta a los compradores a discernir entre quién es quién.

Entiendo. ¿Qué otros pasos les falta realizar?

A pesar de tener una cobertura media en términos de segmentos de mercados evaluados, la calidad de la evaluación puede ser percibida hoy. La meta futura es, más bien, ampliar los segmentos de mercados a evaluar manteniendo la calidad de hoy. Actualmente, se evalúan algunos de los segmentos de mercado que impactan más en la cadena de valor de las operaciones mineras. En el futuro incluiremos más segmentos de mercado y, por lo tanto, a más proveedores en la evaluación. Mientras más proveedores evaluamos, habrá mayor información y, con dicha información, más competitivo será el mercado.

¿De qué les sirve a los proveedores esta información?

Mira… Phibrand hizo un estudio sobre los comportamientos de compra en la minería. Con este estudio, entre otras cosas, conseguimos reclasificar a los proveedores. La reclasificación tiene que ver con la oferta que presenta al mercado y no por el estado del proveedor, o sea, por su número de trabajadores o por las ventas anuales que tiene. Tampoco los clasificamos por giro, sino que, simplemente, clasificamos por tipos de oferta. Al clasificar de esta manera, nos dimos cuenta que, a grandes rasgos, existen dos tipos de oferta: unas son las que con certeza impactan en la productividad y las otras son las que impactan en los costos. Económicamente hablando, la información del ranking va a permitir al mandante, comprarle al mejor proveedor, cosa que hoy no se tiene seguridad de que ocurre y, por consiguiente, le permitirá a su vez al proveedor diferenciarse y agregar valor desde su estado.

En otras palabras, el ranking ayuda a los proveedores a ser más competitivos…

Exacto. El ranking debería incentivar a que los proveedores que no están bien hoy a mejorar sus ofertas. Ya que no van a poder refugiarse en las asimetrías de información para concretar ventas. Además, la información debería ayudar a los proveedores que hoy tienen ofertas con imapcto en los costos, a que abran espacio en el mercado y comiencen a construir ofertas destinadas a la productividad. La información del ranking es bastante oportuna en este sentido, ya que no solo hay asimetrías en la relación entre comprador y vendedor, sino entre los mismos proveedores. El ranking, en el fondo, les dice a los proveedores cómo está su competencia en el mercado y ayuda que no compitan ciegamente.
El ranking no es un instrumento fiscalizador que va en detrimento para los proveedores. Al contrario, es una herramienta que les da información para que mejoren y se desarrollen, y así, por consecuencia, se desarrolle la industria en general.

Fuente /Phibrand

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Antes de comenzar la entrevista con Pablo Cárcamo, Director de Investigaciones de Phibrand y Jefe de Proyecto del Tercer Ranking de Proveedores de la Minería, le pregunté sobre qué diferenciaba a este Ranking de otros, y la respuesta fue tan clara que me sorprendió. “El Ranking de Proveedores es una iniciativa que nació en Chile y no se realiza en ninguna otra parte del mundo. Y, en segundo lugar, si existiese otro ranking de proveedores como el nuestro dudo que hubiese sido construido por y para el mercado minero”

Cuéntame Pablo, ¿cómo nació el Ranking de Proveedores?
Todo comenzó el 2011. En ese entonces Phibrand se dedicaba a hacer consultorías de Marketing Industrial a distintas empresas proveedoras del país y, muy a su pesar, todas las consultorías cojeaban de una pata fundamental para establecer cualquier estrategia o toma de decisión por parte de los proveedores. Nos faltaba información. De esa experiencia, Cristian Mansilla, Gerente General de Phibrand y, por suerte, economista aplicado de la Universidad de Chile, se percató que en el mercado minero existían demasiadas asimetrías de información. Tantas que, si la norma nos dice que en cualquier mercado existen asimetrías de información normal, en el caso minero este hecho era anómalo.
Entonces, ¿se les ocurrió el Ranking debido a esas asimetrías de información?
Sí. Se nos ocurrió el Ranking porque más allá que algunos de nuestros clientes, no todos, se preocupaban de hacer estudios de Percepción de Marca o de Satisfacción del Cliente, ninguno poseía información certera sobre su empresa que proviniera de todo el mercado. En este sentido, para cualquier empresa proveedora le es sencillo validarse frente a su competencia si los resultados sólo provienen de la información que le den sus propios clientes. Faltaba información, y mucha. Ya que, como te digo, son muy pocas las empresas proveedoras que siquiera realizan estudios para evaluarse con sus propios clientes.
Entiendo… ¿y cómo comenzaron a construir el Ranking?
En esa época recién había entrado al staff de Phibrand y Cristian, por alguna razón, había buscado a un sociólogo de la Universidad de Chile para sus consultorías. Cuando se nos ocurrió el Ranking, empezamos a establecer cuáles eran las variables más importantes que observaban las mineras para elegir a un proveedor o a otro. Cosas sencillas como “reputación de la calidad de los productos”, “Reputación sobre la calidad de los servicios”, Segmentos de mercados que tienen gran impacto en la minería, entre otras variables. Entonces, establecimos el primer supuesto metodológico: preguntar por cosas que toda la industria pueda conocer y que todos quisieran saber de forma metodológica y no mitológica.
¿Pero ustedes tenían la expertís para saber qué evaluar?
No del todo. Teníamos al economista y al sociólogo, pero nos faltaba el técnico experto en minería. Nosotros éramos capaces de ver ciertas variables evidentes como “calidad” y ciertas propiedades de esas variables, como que la “calidad” se evalúa de forma distinta según el segmento, por ejemplo. Teníamos la noción lógica que “la experiencia de los ingenieros en las empresas de ingeniería es similar a la calidad de los productos en los equipos de superficie”. Por este motivo, en la primera versión del Ranking trabajamos junto al Grupo Editorial Editec para suplir nuestra ignorancia “técnico minera” por decirlo de algún modo. Se estableció un comité y fue a través de ese comité, en el que figuraba Nelson Torres, Gerente Técnico e Ingeniero en Minas de Editec y Ricardo Cortés, Presidente del Grupo Editorial Editec, entre otros, los que establecemos los segmentos y las variables más importantes a evaluar.
Y qué pasó luego de hacer el primer Ranking de Proveedores…
¿Metodológicamente?
Si. Metodológicamente…
La verdad, tomamos la decisión de evaluar la propia herramienta de evaluación. Hicimos el primer focus group de evaluación con los mismos proveedores sobre lo bueno, lo malo, lo útil de la información y qué había que cambiar para la segunda versión del ranking. Pero, en general, la primera versión promedió bastante alto. Si lo ves desde la perspectiva de desarrollo de productos, primero lo desarrollamos internamente y luego lo mejoramos abiertamente. De este proceso, concluimos que todos los actores de la industria tienen que participar en la construcción del ranking. Entonces, de ese focus group, salieron nuevos tópicos de medición para la segunda versión. Uno de ellos fue la innovación, que justo dio la casualidad que el 2013 fue el año de la innovación, y el otro fue focalizarse en los servicios que era un tema importante para los proveedores.
Y en términos metodológicos, qué significó focalizarse en los servicios por ejemplo. Seguramente fue un trabajo más duro, ¿cómo lo hicieron?
Si. Los proveedores querían información más específica por segmento. Es decir, si en el primer ranking evaluamos “calidad” ”, en el segundo hicimos que las respuestas nos indicaran qué significaba “calidad” en los distintos segmentos para los mineros. Para conseguir esto, redujimos los adjetivos posibles de cada variable centrándonos, por ejemplo, en los más relevantes de “calidad” y entonces pudimos definir qué significaba “calidad” para los mineros. Sin embargo, una vez realizado el segundo ranking, nos dimos cuenta que si en la primera versión del ranking, los mineros le deban un valor 6 a “calidad”, en el segundo, todas esas subvariables de “calidad” promediaban lo mismo. Es decir, al no haber diferencias significativas en los resultados, comprendimos que no estábamos evaluando cosas distintas. En definitiva, complejizamos el instrumento sin que fuese necesario. (Ríe)
¿Qué ocurrirá este año entonces?
Este año, volvimos a la simpleza metodológica del primer ranking pero agregamos nuevas variables. Es decir, no complejizamos el instrumento incorporando subvarables a las variables, sino que sencillamente, evaluaremos más cosas que las que hemos evaluado hasta ahora. Para encontrar estas nuevas variables realizamos dos focus group en los que participaron expertos en minería, proveedores y otros agentes y llegamos a nuevas variables, que no puedo adelantar ahora, que en verdad discriminen y entreguen nueva información. Sin embargo, esta información no será pública, ya que está enfocada a los proveedores que la necesiten.
Y qué va enfocado el mundo minero, ¿habrá información nueva y pública?
Por supuesto. Nuestra misión de empresa se justifica en esto. Phibrand trabaja para eliminar asimetrías de información y conseguir que el mercado se torne más competitivo. Creemos que un mercado minero más competitivo hará más competitiva a nuestra industria en el mundo…
…Sí que lo tienen claro, ¿no?
Lógico. (ríe) Para el mundo minero queremos conseguir información cualitativa determinante. En la primera versión, no hubo este tipo de información. En la segunda versión, solo hubo una pregunta top of mind de cuáles fueron las empresas proveedora más representativas de la minería nacional y la verdad, es que esta pregunta fue todo un éxito. Para este 2014, realizaremos un top of mind de 5 preguntas cualitativas. La idea es que PYMES proveedoras de la minería y proveedores nacionales estén entre los resultados. Lamentablemente, no podemos garantizar que existan proveedores PYMES y nacionales que sean verdaderas joyitas entre las distintas compañías mineras. Pero esperemos que existan.
Cómo no los va haber…
No sabemos si los hay. Ahora lo averiguaremos. Lo más importante es que debemos darle la oportunidad a los mineros de revelarnos si existen o no éstas joyitas de proveedores PYMES y Nacionales.
Ya… esperemos que los haya.
Si, esperemos. Sin embargo, también es una tradición de Ranking de Proveedores entregar información cuantitativa. Las primeras diez preguntas de la encuesta son preguntas de opinión que hacemos todos los años para abrir el debate sobre diferentes aspectos de la minería. El año pasado, nos enfocamos en el marketing industrial, este año abordaremos la impresión que tienen los mineros sobre el mercado. Consideramos importante conocer qué opinan los mineros al respecto y conocer lo que piensan sobre cómo se viene el mercado este 2014.
Entiendo. Para finalizar Pablo, supe que este año muchas compañías mineras participaran formalmente como evaluadores oficiales del ranking. ¿Qué nos puedes contar al respecto?
Esto, sin duda, es lo más destacable de la tercera versión del ranking 2014. Que las compañías mineras sean evaluadores oficiales significa que el ranking, como instrumento, consiga su madurez metodológica. Piénsalo. Una muestra de esta envergadura nos conduce a resultados mucho más ajustados a la realidad. Más fiables y fieles a lo que el mundo minero piensa sobre aquello que preguntamos. En este sentido, la información derivada de una muestra que equivalga al universo que representa, reduce enormemente las incoherencias que puedan existir en resultados de muestras que no sean equivalentes al universo o sean más pequeñas. La verdad, es que tanto proveedores como mineros podrán sentirse tranquilos y más seguiros con los resultados que obtendremos este año.
Es decir, será un ranking más fiable y menos falible por decirlo de algún modo.
Exacto. Pero además no podemos dejar otra cosa de lado. Que las compañías mineras se hayan incorporado formalmente como evaluadores oficiales, no quiere decir que todas las personas que tengan que contestar la encuesta, la contesten. Por nuestra formación como sociólogos de la Universidad de Chile, nos preocupamos particularmente de la calidad del instrumento. Y esto es importante. El instrumento, ante todo, debe ser contestable, es decir, entretenido y dinámico, como también debe ser interactivo: sencillo e intuitivo. Ahora, en cuanto a las preguntas, hemos trabajado mucho con distintos actores de la industria, expertos y técnicos para llegar a las variables que hoy se evalúan y, por lo tanto, para que la evaluación sea, sobretodo, práctica y útil para los proveedores como para los mineros a la hora de tomar decisiones y conocer el mercado en el que se encuentran y compiten.

Fuente /Phibrand

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El buen recibimiento que tuvo el Segundo Ranking, ha llevado a Phibrand a perfeccionar la metodología de evaluación, incorporando al instrumento nuevas variables derivadas de los resultados obtenidos de dos focus groups efectuados a distintas empresas proveedoras con el fin de afinar los criterios de evaluación hasta ahora utilizados. Como novedad, este año habrá un esfuerzo por resaltar los esfuerzos de las Pymes en el ranking., En este sentido, el director de Investigación de Phibrand y jefe de Proyecto del Tercer Ranking, Pablo Carcamo, dijo que “se espera poder premiar a muchas empresas locales, medianas y pequeñas, que contribuyen con su oferta de bienes y servicios a la gran minería del país”.

Se espera que el número de respuestas aumente consiguiendo que sus resultados sean aún más representativos que los de su antecesor. Desde el próximo lunes 27 de enero y hasta fines de febrero, comenzará la campaña de inscripción de evaluación para que más mineros tengan la oportunidad de realizarla. De hecho, para todos aquellos que realicen su inscripción y respondan la encuesta, Phibrand ha preparado un sorteo con diferentes premios entre los que se incluye un viaje al Caribe Colombiano. En el caso que quiera participar debe ir al formulario de inscripción y rellenar el formulario. Si desea mantenerse informado sobre este sorteo y todo el proceso de realización del tercer ranking, podrán hacerlo a través del Diario Financiero o por la revista MINERÍA CHILENA.

Durante todo el mes de marzo hasta inicios de abril, aproximadamente, se llevará a cabo el trabajo de campo y el análisis de datos, y la tercera semana de abril, durante la EXPOMIN 2014, se celebrará una gala de premiación donde se publicarán los resultados del ranking y se distinguirá a las empresas proveedoras mejor evaluadas de este año.

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