Hacer propias las necesidades que tienen sus clientes y trabajar estrechamente de la mano es la propuesta de negocios que busca afianzar FLS gracias a un servicio único y completo de Aftermarket. Así lo afirma Paula López Henríquez, quien asumió recientemente el cargo de Field Service Engineer Head para la región de Sudamérica de FLS, con el objetivo de fortalecer el conocimiento técnico especializado que tiene la compañía acerca de sus propias tecnologías, para así transferir ese know how a quienes los eligen asegurando la sustentabilidad de los proyectos.
“Basados en estos y otros pilares, queremos marcar la diferencia en el mercado, por lo que buscamos que nuestros clientes se sientan confiados respecto a los servicios que les brindamos, como los “Llave en Mano” para mantenciones de equipos, mediante los cuales ofrecemos un servicio integral, desde la planificación, ejecución y puesta en marcha. En esta línea, podemos adaptar nuevas tecnologías y actualizar los equipos para hacerlos más competitivos sin necesidad de sustituirlos. A ello se suma el soporte continuo en terreno a través de nuestros Servicios de Asistencia Técnica, donde los especialistas técnicos de FLS monitorean los equipos en planta de manera activa y rutinaria”, dice la ejecutiva.
Todo ello gracias a que la compañía cuenta con un equipo de ingenieros y técnicos con años de experiencia y que son especialistas en las soluciones que comercializan, con foco en el monitoreo continuo del ciclo de vida de los activos. “Nadie mejor que nosotros conoce los equipos si somos los fabricantes de nuestras tecnologías, al igual que podemos ofrecer servicio de primer nivel para otro tipo de soluciones”, agrega la especialista, quien busca darle una nueva mirada al área de servicios aplicando su experiencia profesional a partir de su trabajo en distintas compañías mineras.
Fortalecer la estructura de servicios en Perú
Basado en lo anterior, la compañía se ha propuesto identificar y entender el tamaño de su capacidad instalada, con el objetivo de fortalecer la estructura de servicios a nivel global, con especial atención a sus clientes en Perú. Al respecto, López especifica que en FLS hoy están tomando acción para robustecer dicha estructura compuesta por expertos que se desempeñan en el área de servicios, tanto en cantidad como en calidad.
“Estamos plenamente enfocados en hacer crecer dicha estructura acorde a la capacidad instalada con el propósito de elevar la expertise, experiencia y capacidad de nuestros ingenieros y técnicos. Para ello, estamos dirigiendo nuestros esfuerzos en potenciar nuestro programa de entrenamiento que incluye contenidos teóricos, experiencias y el desarrollo de habilidades para manejo de crisis y trabajo colaborativo, que les permitan a nuestros especialistas incrementar y perfeccionar sus competencias al más alto nivel. Ello lo estamos llevando a cabo en conjunto con nuestro equipo global y directamente con nuestros expertos ubicados en Salt Like City, Estados Unidos”, explica la ejecutiva.
La finalidad de estos cambios, precisa López, apunta a transformar la organización para que se consolide como proveedora de soluciones integrales de servicio, comprendiendo todas las áreas que ello implica como ingeniería, Aftermarket y el suministro de herramientas digitales, a fin de entregarles lo mejor a sus clientes.
Seguridad y sello de liderazgo
Otro de los puntos que busca destacar la compañía en su estrategia de Aftermarket y servicios son los altos estándares de seguridad que caracterizan su operación diaria. ¿La razón? Para que la industria compruebe ese compromiso y se sienta confiada que FLS siempre trabajará para prevenir accidentes y velar por el cuidado de las personas.
“El servicio especializado y al más alto nivel que estamos ofreciendo a quienes nos eligen y que constantemente estamos perfeccionando, también involucra otros aspectos integrales, como la seguridad. Continuamente estamos realizando levantamiento de condiciones para evaluar futuros escenarios de riesgo, lo que nos permite estar en línea con los valores y filosofía de negocios que también comparten nuestros clientes, lo cual nos enorgullece y nos motiva a seguir mejorando”, dice Paula López.
Finalmente, la ejecutiva destaca la importancia de que las mujeres asuman roles de liderazgo en áreas que son técnicas, ya que esa mirada permite contar con talentos diversos a fin de explotar el potencial de crecimiento que tienen las empresas a partir de las ideas estratégicas que se puedan desarrollar, lo que beneficia la performance y productividad operacional.
Datos de contacto:
Sitio web: www.flsmidth.com
